Dostava
Za dogovor o doručenju najvažnije je odredište. Pripremite potpune podatke primatelja kako bi se prije potvrde mogli razjasniti način dostave, trošak i očekivani termin.
Odredište i uvjeti primitka
Potpunu adresu za doručenje navodite pri potvrđivanju narudžbe. Pripremite ime primatelja, ulicu i broj, poštanski broj i mjesto te dodatak stana ili ulaza ako je potreban za jasno određivanje adrese. Za to odredište dogovaraju se raspoloživ način dostave, eventualna naknada i očekivani termin. Odabir čaja u košarici sam po sebi ne određuje dostavljača ili datum primitka. Prije potvrde razjasnite sve što vam je važno za preuzimanje.
Obrada narudžbe i dopuna podataka
U obrascu ostavljate ime i prezime te valjan telefonski broj. E-adresu i napomenu možete dodati. Provjerite osobito telefon jer se njime povezujemo s vama radi pojedinosti kupnje i dostave. Narudžbe obrađujemo od ponedjeljka do subote, 09:00–19:00; nedjeljom smo zatvoreni. To je vrijeme obrade i kontakta, a ne zajamčeni rok otpreme ili doručenja. Ako dogovor još nije dovršen ili primijetite pogrešku, javite se e-poštom ili telefonom iz rubrike Kontakt. Dodajte oznaku narudžbe ako je imate i jasno opišite potrebnu dopunu. Mogućnost ispravka potrebno je uskladiti s tijekom obrade.
Plaćanje
Zbroj proizvoda i dogovor o plaćanju nisu isti korak. U nastavku možete provjeriti što prikazuje košarica, što radi slanje obrasca i kako se utvrđuje konačan iznos.
Tereti li slanje narudžbe moj račun?
Ne. Ova stranica ne izvršava online naplatu. Slanjem obrasca prosljeđujete odabir čajeva i podatke za kontakt, bez terećenja kartice ili pokretanja bankovnog prijenosa. Poruka da je slanje uspjelo odnosi se na prijenos narudžbe. Njome se ne potvrđuju ni uplata ni otprema paketa.
Za što vrijedi zbroj u košarici?
Uz proizvod je cijena u eurima za jedno opisano pakiranje. Košarica množi tu cijenu odabranom količinom i zbraja stavke. Broj pakiranja nije broj vrećica ili šalica čaja. Prije slanja možete promijeniti količine, ukloniti proizvod i pregledati novi zbroj.
Kada se utvrđuje način plaćanja?
Raspoloživ način plaćanja i iznos za podmirenje usklađuju se prije potvrde narudžbe. Obrazac na stranici nije korak za odabir ili izvršenje plaćanja. Dogovor treba biti jasan prije potvrde kupnje. U polje napomene ne unosite podatke platne kartice.
Što može biti dodano cijeni proizvoda?
Ukupan trošak obuhvaća vrijednost odabranih pakiranja i eventualnu naknadu za dostavu dogovorenu prije potvrde. Dostavu nemojte unaprijed smatrati besplatnom ili uključenom u prikazane cijene čajeva. Ako vam konačan iznos ili način podmirenja nisu jasni, obratite se e-poštom ili telefonom navedenima u rubrici Kontakt. Provjerite cjelokupan dogovor, ne samo zbroj proizvoda.
Povrati i reklamacije
Za povrat ili zamjenu zatražite upute trgovine. Ako je problem u primljenom pakiranju, odmah opišite što je oštećeno ili što se razlikuje od naručenog čaja.
Želite vratiti ili zamijeniti čaj?
Javite se trgovini e-poštom ili telefonom iz rubrike Kontakt i recite želite li povrat ili zamjenu. Kratko opišite razlog kako bi se moglo utvrditi na što se vaš upit odnosi. Zatražite upute o daljnjem postupku, uključujući način i mjesto predaje proizvoda. Adresu objavljenu za kontakt nemojte samostalno smatrati dogovorenom adresom povrata. Pitanja o odeslanju i njegovim troškovima razjasnite u sklopu tog dogovora, bez pretpostavke o određenom dostavljaču.
Primili ste pogrešno ili oštećeno pakiranje?
U prijavi razlikujte što ste naručili od onoga što je stiglo te navedite u čemu je oštećenje ili druga nepravilnost. Ako imate više pakiranja, jasno označite na koje se problem odnosi. Za ovo i druga obraćanja pripremite naziv proizvoda, oznaku narudžbe ako je dostupna te opis problema ili razlog povrata. Ako oznaku nemate, navedite podatke koji mogu pomoći povezati predmet s kupnjom, bez slanja nepotrebnih osobnih informacija. Prije odeslanja zatražite upute trgovine. Povrati, zamjene i reklamacije rješavaju se uz primjenu odgovarajućih prava potrošača; opisani način javljanja ta prava ne ukida niti ograničava.